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服務(wù)承諾
| 承諾的服務(wù)項目 | 承諾說明 |
|---|---|
| 48小時內(nèi)發(fā)貨 | 訂單付款后，我們將在48小時內(nèi)為您安排發(fā)貨。（大型促銷期間將另行通知發(fā)貨時間，通常延長至1-7日內(nèi)完成發(fā)貨） |
| 7天無理由退貨 | 詳情請查看【退換貨說明】 |
| 30天內(nèi)換貨 | |
| 3個月保修服務(wù) | |
| 3小時內(nèi)退款 | 一、服務(wù)范圍：退貨退款，退差價，退運(yùn)費(fèi) 二、受理時間：我司簽收時間是周一到周五9:00-17:30，周六到周日：10：00到17:30 三、3小時退款說明：顧客寄回的商品，我司簽收之時起，3小時退款完成退款申請; 四、我司會根據(jù)您付款的方式將款項原路返回您的賬號里，到賬時間為： （1）如您是支付寶支付/財付通，退款后24小時內(nèi)到賬 （2）如您是網(wǎng)銀支付，退款后1-3個工作日到賬 （3）如您是信用卡支付，退款后3-5個工作日到賬 。如訂單長時間未收到款項可以隨時聯(lián)系客服咨詢。 五、以下情況可能導(dǎo)致退款延遲，我司客服會主動與您聯(lián)系： （1）寄回商品有穿著過，鞋底有磨損，無鞋盒，無吊牌 （2）寄回快遞單號模糊不清，導(dǎo)致無法匹配您的訂單號 （3）訂單無法原路退回需提供卡號 （4）包裹遇到其他問題，請盡快聯(lián)系客服另行處理。 |
| 1小時受理投訴 | 投訴方式： 1、電話投訴，400-116-2228轉(zhuǎn)3 2、登入會員賬號-我的訂單-我要投訴 受理時間：周一到周五9:00-18:00，周六到周日：10:00-18:00 工作時間內(nèi)1小時受理投訴內(nèi)容： 1、質(zhì)量問題； 2、客服服務(wù) 3、發(fā)貨問題；4、快遞問題 。 若1小時內(nèi)未受理投訴，可以聯(lián)系我們的客服經(jīng)理，郵箱：seven@s.cn；TEL:0592-2631684。謝謝您的監(jiān)督和幫助！ |